Kebijakan Refund

Jasa Visa Eralink Indonesia

Mulai berlaku pada 01 April 2026

  • Gampang banget! EraFams bisa pilih salah satu cara ini:

    Mohon kirimkan:

    1. Bukti Pembayaran

    2. Invoice

    3. Screenshot bukti informasi dari Eralink bahwa visa sudah tertolak/ Penjelasan mengenai permintaan Refund

  • EraFam punya waktu 24 jam (di hari kerja) setelah kami memberi kabar bahwa visa ditolak atau tidak bisa diproses.

  • Disebut batal di awal adalah ketika Kakak sudah bayar ke Eralink, tapi prosesnya berhenti sebelum Eralink menyetorkan uang Kakak ke pihak luar (seperti Kedutaan, Imigrasi, atau VFS).

  • Kondisi "Batal di Awal" tidak terbatas pada, namun umumnya mencakup hal berikut:

    • Tidak Lolos Verifikasi: Dokumen Kakak dinilai berisiko tinggi atau tidak memenuhi syarat (ineligible) oleh tim internal Eralink.

    • Berubah Pikiran: Kakak ingin membatalkan pesanan karena alasan pribadi, padahal dokumen sudah kami terima tapi belum kami daftarkan ke sistem pemerintah.

    • Keadaan Mendesak lainnya: Alasan lain yang membuat proses tidak bisa dilanjutkan ke tahap pembayaran pihak ketiga.

  • Sebab, begitu uang Kakak sudah kami transfer ke sistem kedutaan untuk bayar billing, uang tersebut sudah hangus dan tidak bisa Eralink tarik kembali. Jadi, refund 95% total hanya bisa diberikan jika uang masih ada di Eralink.

    • Kalau batal di awal: Eralink kembalikan 95% dari uang Kakak. Yang 5% lagi disimpan untuk biaya admin (biaya jasa periksa dokumen).

    • Kalau ditolak Kedutaan: Eralink kembalikan 95% dari biaya jasa Eralink saja. Uang yang sudah dibayar ke Pemerintah atau Kedutaan tidak bisa balik lagi, ya Kak.

  • Contoh (Visa Turis): Kakak bayar IDR 1.500.000 (termasuk biaya kedutaan IDR 850.000). Kalau ditolak, refund Kakak = 95% × (IDR 1.500.000 - IDR 850.000) = IDR 617.500.

  • Jika Eralink menerima refund dari kedutaan, kami pasti akan langsung mengabari Kakak. Namun, karena aturan setiap negara berbeda-beda dan cenderung berubah-ubah, Eralink tidak bisa menjanjikan berapa jumlah uang yang balik atau berapa lama prosesnya dari pihak kedutaan.

  • Tenang, Eralink akan bantu urus klaim ke asuransi sampai selesai. Tapi Kakak mohon bersabar ya, karena prosesnya butuh waktu sekitar 30 - 60 hari kerja.

    Note: Kecepatan proses klaim bergantung kepada respon pihak auransi dan kelengkapan data dari Kakak. Nominal cairnya klaim juga bergantung kepada pihak asuransi.

  • Uang harus dikirim ke rekening dengan nama yang sama dengan nama rekening yang membayar. Tidak boleh pakai rekening orang lain supaya aman.

  • Untuk refund dari pihak Eralink sendiri, uang akan sampai di rekening Kakak minimal 7 hari kerja setelah permintaan refund Kakak disetujui.

    Durasi tidak berlaku untuk proses pencairan uang klaim asuransi.

  • Semua biaya tambahan dari bank atau kartu kredit ditanggung oleh Kakak, ya. Eralink akan mengembalikan uang sesuai jumlah bersih yang Eralink terima.